Fly “With us”! impact of consumer-brand relationship on consumer engagement: An empirical investigation on Turkish Airline instagram pages
Yükleniyor...
Tarih
2021
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Beta Dergi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Leading consumers to engage with brand posts in social media has become one of essential branding strategies for airline industry. Linguistic characteristics of a social media message can also play an important role to increase consumer engagement (CE) level. This study investigates the effects of the uses of pronouns and “we” as a consumer-brand (cb) relationship on CE with Turkish airline Instagram posts considering Social Presence Theory. Multiple Linear Regression (MLR) analysis using least squares model are conducted to analyze 817 Instagram data. The findings indicate that the use of first-person singular, first-person plural, third-person singular, and second-person pronouns in Instagram posts increase CE. Also, the use of “we-biz” as c-b relationship affect both liking and commenting behavior of consumers.
Tüketicileri sosyal medyada marka içeriklerine yönelik katılıma teşvik etmek havayolu mar-kalama stratejileri için gerekli bir hal almıştır. Tüketici katılımını artırmada önemli role sahip bir diğer husus ise sosyal medya mesajlarının dil karakteristikleridir. Bu çalışma Sosyal Su-num Teorisi temelinde zamir kullanımının yanı sıra tüketici-marka ilişkisine atıfta bulunan yapılardaki “biz” zamirinin Türk havayolu Instagram mesajlarına dönük tüketici katılımı üzerindeki etkisini incelemektedir. Çalışmada en küçük kareler yöntemini kullanan Çoklu Doğrusal Regresyon ile 817 Instagram verisi analiz edilmiş olup bulgular birinci tekil, birinci çoğul, üçüncü tekil ve ikinci şahıs zamirlerinin katılımı artırdığını göstermektedir. Ayrıca “we-biz” zamirinin tüketici-marka ilişkisi bağlamında beğeni ve yorum davranışını tetiklediği de ortaya çıkmıştır.
Tüketicileri sosyal medyada marka içeriklerine yönelik katılıma teşvik etmek havayolu mar-kalama stratejileri için gerekli bir hal almıştır. Tüketici katılımını artırmada önemli role sahip bir diğer husus ise sosyal medya mesajlarının dil karakteristikleridir. Bu çalışma Sosyal Su-num Teorisi temelinde zamir kullanımının yanı sıra tüketici-marka ilişkisine atıfta bulunan yapılardaki “biz” zamirinin Türk havayolu Instagram mesajlarına dönük tüketici katılımı üzerindeki etkisini incelemektedir. Çalışmada en küçük kareler yöntemini kullanan Çoklu Doğrusal Regresyon ile 817 Instagram verisi analiz edilmiş olup bulgular birinci tekil, birinci çoğul, üçüncü tekil ve ikinci şahıs zamirlerinin katılımı artırdığını göstermektedir. Ayrıca “we-biz” zamirinin tüketici-marka ilişkisi bağlamında beğeni ve yorum davranışını tetiklediği de ortaya çıkmıştır.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Consumer engagement, Social media, Airline, Pronouns, Linguistics, Tüketici katılımı, Sosyal medya, Havayolu, Zamir, Dilbilim
Kaynak
Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
13
Sayı
2
