Customer satisfaction from the services of retailing markets: A Model proposal with multiple logistic regression

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0002-3933-787X
dc.authorid0000-0002-5650-4342
dc.contributor.authorŞengün, Halil İbrahim
dc.contributor.authorMenteş, Nurettin
dc.date.accessioned2025-03-08T18:29:56Z
dc.date.available2025-03-08T18:29:56Z
dc.date.issued2021
dc.departmentDicle Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İktisat Bölümü
dc.description.abstractTüketicilerin satın alma alışkanlıklarında değişen zamana bağlı olarak sürekli farklılık gözlenmektedir. Tüketicilerin ihtiyaç ve istek kavramını birbirine karıştırmaları, rekabete bağlı olarak agresif satış arttırıcı çabaların ivme kazanması gibi konulardan dolayı tüketim çılgınlık haline dönüşmüş bir olgu haline gelmiştir. Kolayda ürünlerle ve yaygın dağıtım kanalıyla tüketicilerin karşısına çıkan marketler, insanlar için hayati öneme sahip işletmelerdir. Bu araştırmada Diyarbakır ilinde kolayda örnekleme yöntemine göre seçilen 407 tüketiciye market alışkanlıkları yüzyüze anket yöntemi ile ölçülmeye çalışılmıştır. Market müşterilerinin genel satın alma davranışları ile birlikte marketçilik anlayışından duyulan memnuniyet düzeyi belirlenmeye çalışılmıştır. Maketçilik anlayışından duyulan memnuniyeti etkileyen değişkenler belirlenmeye çalışılmış ve çoklu lojistik regresyon yöntemi ile bir model önerisinde bulunulmuştur. Elde edilen veriler istatistik paket programında Frekans analizi ve Ki-kare testine tabi tutulmuştur. Model için Çoklu lojistik regresyon yönteminden faydalanılmıştır. Çalışma sonucunda cinsiyet ve medeni durum ile alışveriş yapılan marketler arasında anlamlı farklılık bulunmuştur. Tahmin edilen model için müşterinin cinsiyeti, kasiyerin cinsiyeti, market giriş çıkış kolaylığı ve market temizliğinden duyulan memnuniyet marketçilik anlayışından duyulan memnuniyeti arttıran değişkenler olarak öne çıkmıştır.
dc.description.abstractAs time passes, purchasing habits of consumers have been changing constantly. Consumption has become a phenomenon that turned into madness due to the acceleration of aggressive sales enhancing efforts based on fierce competition and to the fact that consumers confuse the concepts of need and desire. Confronting the consumers with easily reachable products and broad distribution channels, markets are vital institutions for people. The first aim of this study is to determine the factors increasing and decreasing customer satisfaction. The second aim is to determine whether there is a meaningful correlation between markets and demographic elements. To this end, perceptions of 407 consumers in Diyarbakir who were chosen by convenience sampling method were measured by face-to-face questions. Then their answers were subjected to frequency analysis and chi-square test. In addition, multiple logistic regression analysis has been utilized to see the model. As a result of the study, meaningful differences have been found between consumers’ gender and marital status according to the markets they choose to shop. For the proposed model, gender of the customer, gender of the cashier, convenience of entering and exiting the market and satisfaction from hygiene of the market have become prominent variables increasing the satisfaction from retailing.
dc.identifier.citationŞengün, H. İ., & Menteş, N. (2021). Customer satisfaction from the services of retailing markets: A Model proposal with multiple logistic regression. Yönetim Bilimleri Dergisi, 19(41), 529-550.
dc.identifier.doi10.35408/comuybd.715578
dc.identifier.endpage550
dc.identifier.issn1304-5318
dc.identifier.issn2147-9771
dc.identifier.issue41
dc.identifier.startpage529
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.35408/comuybd.715578
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11468/32194
dc.identifier.volume19
dc.institutionauthorMenteş, Nurettin
dc.language.isoen
dc.publisherÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi
dc.relation.ispartofYönetim Bilimleri Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_DergiPark_21250205
dc.subjectCustomer satisfaction
dc.subjectRetail satisfaction
dc.subjectMarket shopping
dc.subjectMultiple logistic regression analysis
dc.subjectMüşteri memnuniyeti
dc.subjectMarket memnuniyeti
dc.subjectMarket alışverişi
dc.subjectÇoklu lojistik regresyon
dc.titleCustomer satisfaction from the services of retailing markets: A Model proposal with multiple logistic regression
dc.title.alternativeMarketlerin sundukları hizmetten duyulan memnuniyet: Çoklu lojistik regresyon ile bir model önerisi
dc.typeArticle

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
[ X ]
İsim:
10.35408-comuybd.715578-1039515.pdf
Boyut:
462.62 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
İndir

Koleksiyon

İktisat Bölümü Koleksiyonu
TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu