Bir üniversite hastanesine başvuran hastaların memnuniyet düzeyleri

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0003-1180-8817en_US
dc.authorid0000-0003-4000-8472en_US
dc.contributor.authorEmhan, Abdurrahim
dc.contributor.authorBez, Yasin
dc.date.accessioned2020-05-08T12:38:01Z
dc.date.available2020-05-08T12:38:01Z
dc.date.issued2010
dc.departmentDicle Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümüen_US
dc.description.abstractAmaç: Bu çalışmada bir üniversite hastanesinde yatarak veya ayaktan tedavi gören hastaların memnuniyet düzeylerinin çeşitli yönleriyle araştırılması ve ilişkili olabilecek sosyo-demografik değişkenlerin incelenmesi amaçlanmıştır. Gereç ve Yöntem: Yatarak ve ayaktan tedavi gören hastaların memnuniyet derecelerini değerlendirmek için iki farklı anket hazırlanmıştır. Yatarak tedavi gören 379 (%46.2) ve ayaktan tedavi gören 441 (%53.8) hasta ile yüz yüze görüşme yapılarak toplam 820 anket elde edilmiştir. Bulgular: Yatarak tedavi gören hastaların %79.5’i, ayaktan tedavi gören hastaların %76,2’si, genel olarak beklenti düzeylerinde veya beklentilerinin üzerinde bir hizmet aldıklarını bildirmişlerdir. Çalışmamıza katılan yatan ve ayaktan hastaların memnuniyet düzeyleri karşılaştırıldığında yatan hastalar; doktor ilgisi, laboratuar ve radyoloji hizmet kalitesi ve hasta güvenliği açısından ayaktan hastalara göre daha fazla memnuniyet bildirmişlerdir. Genel temizlik konusunda ise, ayaktan tedavi görenlerin memnuniyet düzeyleri, yatarak tedavi görenlere göre daha yüksek olduğu görülmüştür. Yatarak tedavi gören hastalarda ise, ileri yaş grubundakiler, laboratuar ve radyoloji hizmet kalitesi, genel temizlik, yemek kalitesi ve klinik temizliği konularında genç yaştakilere göre daha fazla memnuniyet bildirmişlerdir. Okur-yazar veya ilköğretim mezunları, doktorun verdiği bilgiden, danışmanlık hizmetlerinden, genel temizlik ve poliklinik hizmet kalitesi açısından lise veya üniversite mezunlarına göre daha fazla memnuniyet bildirmişlerdir. Hastaların yaklaşık yarısı (%48) düşük sosyo-ekonomik düzeye sahip olmakla birlikte bazı açılardan sosyo-ekonomik düzeyi yüksek olan hastalara göre daha az memnuniyet bildirmişlerdir. Sonuç: Yatarak ve ayaktan tedavi gören hasta grupları çeşitli memnuniyet değişkenleri açısından farklılıklar göstermişlerdir. Sosyo-ekonomik düzey ile hasta memnuniyeti arasında doğrusal bir ilişkisi olduğu görülmüştür.en_US
dc.description.abstractObjectives: The aim of this study was to determine various aspects of satisfaction levels and related socio-demographical variables of both inpatients and outpatients admitted to a university hospital. Materials and Methods: Two different questionnaires were prepared to evaluate the satisfaction levels of both inpatients and outpatients. Face to face interview was conducted with a total of 820 patients, 379 (46.2%) inpatients and 441 (53.8%) outpatients, to fill out the prepared questionnaires. Results: Among the inpatients 79.5% reported that they were generally satisfied at the level of or above their expectations, whereas it was the case for 76.2% of outpatients in the study. When the satisfaction levels of the inpatients and outpatients were compared; inpatients were more satisfied with the care provided by their doctors, the laboratory and radiology services and patient security than the outpatients. In terms of general hospital hygiene outpatients reported a greater satisfaction than the inpatients. Among inpatients, the patients with advanced age were found to be more satisfied in terms of laboratory and radiology services, general hospital hygiene, food quality and hygiene of the clinic than the younger patients. Patients who were literate or who have graduated from primary school reported higher degrees of satisfaction from the information provided by their doctors, information desk services, general hygiene and outpatient clinic services than high school or university graduates. Almost half of the patients in the study (48%) were from lower socio-economical status and in some dimensions they reported less satisfaction than the patients from higher socio-economical status. Conclusion: Patients treated in inpatient and outpatient settings may differ in terms of various satisfaction variables. Socio-economic status and patient satisfaction was seen as a linear relationship between.en_US
dc.identifier.citationEmhan, A. ve Bez, Y. (2010). Bir üniversite hastanesine başvuran hastaların memnuniyet düzeyleri. Dicle Tıp Dergisi, 37(3), 241-247.en_US
dc.identifier.endpage247en_US
dc.identifier.issn1300-2945
dc.identifier.issn1308-9889
dc.identifier.issue3en_US
dc.identifier.startpage241en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11468/5397
dc.identifier.urihttp://www.diclemedj.org/upload/sayi/16/Dicle%20Med%20J-01427.pdf
dc.identifier.urihttps://app.trdizin.gov.tr/publication/paper/detail/TVRFd016azRPQT09
dc.identifier.volume37en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.institutionauthor0-Belirlenecek
dc.language.isotren_US
dc.publisherDicle Üniversitesi Tıp Fakültesien_US
dc.relation.ispartofDicle Tıp Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsAttribution-NonCommercial 3.0 United States*
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/us/*
dc.subjectYatan hastaen_US
dc.subjectAyaktan hastaen_US
dc.subjectHasta memnuniyetien_US
dc.subjectKaliteen_US
dc.subjectHastaneen_US
dc.subjectInpatienten_US
dc.subjectOutpatienten_US
dc.subjectCustomer satisfactionen_US
dc.subjectPatient satisfactionen_US
dc.subjectQualityen_US
dc.subjectHospitalen_US
dc.titleBir üniversite hastanesine başvuran hastaların memnuniyet düzeylerien_US
dc.title.alternativeThe satisfaction levels of the patients admitted to a university hospitalen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Bir üniversite hastanesine başvuran hastaların memnuniyet düzeyleri.pdf
Boyut:
476.25 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Özgün Araştırma
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
[ X ]
İsim:
license.txt
Boyut:
1.71 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Dicle Tıp Dergisi
TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu