Hasta merkezli iletişim ve hizmet kalitesi ilişkisi: Hizmet sunucuya güvenin aracı etkisi
Yükleniyor...
Tarih
2022
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Hasta merkezli iletişim, hasta merkezli bakımın temelinde yer alan önemli bir kavramdır. Hasta merkezli iletişim,
hekimin hastaların ihtiyaçlarını anlamasını, hastalara yeterli bilgi vermeyi ve hastalar ile hekim arasında güven
oluşturmayı amaçlayan önemli bir iletişim tarzıdır. Hasta merkezli iletişimin; hasta memnuniyeti, hastanın kalite
algısı, hastanın tedaviye katılımı, hasta ve hekim arasında güvenin tesis edilmesi ve klinik sonuçlar üzerinde
olumlu etkilerinin olduğu ortaya koyulmuştur. Bu çalışmada, hasta merkezli iletişim ve hizmet kalitesi algısı
arasındaki ilişkide sağlık hizmet sunucusuna olan güvenin aracı rolü incelenmiştir. Bu doğrultuda 261 hastadan
elde edilen veriler değerlendirilmiştir. Verilerin analizinde hiyerarşik regresyon analizi yöntemi kullanılmıştır.
Elde edilen sonuçlara göre hasta merkezli iletişim hekime güven ve hizmet kalitesini olumlu yönde etkilemektedir.
Ayrıca hasta merkezli iletişim ve hizmet kalitesi ilişkisinde hizmet sunucuya olan güvenin kısmi aracı rolünün
olduğu tespit edilmiştir.
Patient-centered communication is an important concept underlying patient-centered care. Patient-centered communication is a vital communication style that aims to enable the physician to understand the patients' needs, provide sufficient information to the patients, and build trust between the patients and the physician. It has been revealed that patient-centered communication positively affects patient satisfaction, patient perception of quality, patient participation in treatment, establishing trust between patient and physician, and clinical outcomes. This study examined the mediating role of trust examined between patient-centered communication and perception of service quality. Accordingly, 261 patients' data were analyzed. The hierarchical regression was used in the analysis of the data. According to the results obtained, patient-centered communication positively affects the trust and service quality of the provider. In addition, it has been determined that there is a partial mediating role of trust in the service provider between the relationship between patient-centered communication and service quality.
Patient-centered communication is an important concept underlying patient-centered care. Patient-centered communication is a vital communication style that aims to enable the physician to understand the patients' needs, provide sufficient information to the patients, and build trust between the patients and the physician. It has been revealed that patient-centered communication positively affects patient satisfaction, patient perception of quality, patient participation in treatment, establishing trust between patient and physician, and clinical outcomes. This study examined the mediating role of trust examined between patient-centered communication and perception of service quality. Accordingly, 261 patients' data were analyzed. The hierarchical regression was used in the analysis of the data. According to the results obtained, patient-centered communication positively affects the trust and service quality of the provider. In addition, it has been determined that there is a partial mediating role of trust in the service provider between the relationship between patient-centered communication and service quality.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Hasta merkezli iletişim, Hizmet sunucusuna güven, Hizmet kalitesi algısı, Hiyerarşik regresyon, Aracı etki, Patient-centered communication, Trust in service provider, Perception of service quality, Hierarchical regression, Mediator effect
Kaynak
Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
12
Sayı
23
Künye
Çakmak, C. ve Uğurluoğlu, Ö. (2022). Hasta merkezli iletişim ve hizmet kalitesi ilişkisi: Hizmet sunucuya güvenin aracı etkisi. Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 12(23), 93-108.
