Havayollarında kurumsal sosyal sorumluluk imajının tüketici sadakati üzerindeki etkisi

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0002-4633-7683.en_US
dc.authorid0009-0008-2324-9614en_US
dc.contributor.authorAkan, Şahap
dc.contributor.authorAydın, Asiye
dc.date.accessioned2025-02-04T12:54:42Z
dc.date.available2025-02-04T12:54:42Z
dc.date.issued2024en_US
dc.departmentDicle Üniversitesi, Sivil Havacılık Yüksek Okulu, Havacılık Yönetimi Bölümüen_US
dc.description.abstractBu çalışmada havayolu endüstrisinde kurumsal sosyal sorumluluk (KSS) imajının müşteri sadakati üzerindeki etkisi Biliş-Duygu-Davranış (BDD) modeli bağlamında incelenmiştir. Ayrıca bu etkiyi doğrudan ele almanın yanı sıra, dolaylı olarak marka aşkının ve marka güveninin aracılık etkisi de değerlendirilmiştir. Oluşturulan teorik modeli test etmek için havayolu işletmelerinin KSS faaliyetlerinden haberdar olan katılımcılar seçilmiştir. Google-Forms üzerinden oluşturulan anket formları vasıtasıyla 214 geçerli anket formu toplanmıştır. Anket verilerine dayanarak araştırma modelini test etmek için kısmi en küçük kareler yapısal eşitlik modellemesi (PLS-SEM) yaklaşımı benimsenmiştir. Araştırmanın sonuçları KSS imajının marka aşkını, marka güvenini ve müşteri sadakatini olumlu yönde etkilediğini ortaya koymuştur. Ayrıca, marka aşkı ve marka güveninin KSS imajı ile müşteri sadakati arasındaki ilişkide aracılık etkisinin olduğu belirlenmiştir. Sonuç olarak, bu araştırma değerli akademik ve pratik çıktılar sunmaktadır.en_US
dc.description.abstractIn this study, the impact of corporate social responsibility (CSR) image in the airline industry on customer loyalty has been examined within the framework of the Cognitive-Affective-Behavioral (CAB) model. Additionally, the mediating effects of brand love and brand trust were evaluated while directly addressing this impact. To test the theoretical model, participants who were aware of airlines’ CSR activities were selected. Through survey forms created via Google Forms, 214 valid survey forms were collected. To test the research model based on survey data, the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) approach was adopted. The results of the study indicate that CSR image positively influences brand love, brand trust, and customer loyalty. Furthermore, brand love and brand trust were found to mediate the relationship between CSR image and customer loyalty. Consequently, this research provides valuable academic and practical insights.en_US
dc.identifier.citationAkan, Ş. ve Aydın, A. (2024). Havayollarında kurumsal sosyal sorumluluk imajının tüketici sadakati üzerindeki etkisi. Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (37), 183-204.en_US
dc.identifier.endpage204en_US
dc.identifier.issn1308-6219
dc.identifier.issue37en_US
dc.identifier.startpage183en_US
dc.identifier.trdizinidhttps://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/1276609en_US
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/pub/diclesosbed/issue/87742/1450101
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11468/29413
dc.institutionauthorAkan, Şahap
dc.institutionauthorAydın, Asiye
dc.language.isotren_US
dc.publisherDicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsüen_US
dc.relation.ispartofDicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisien_US
dc.relation.isversionof10.15182/diclesosbed.1450101en_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Uluslararası Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectKurumsal sosyal sorumluluk imajıen_US
dc.subjectHavayolu endüstrisien_US
dc.subjectMarka aşkıen_US
dc.subjectMarka güvenien_US
dc.subjectTüketici davranışlarıen_US
dc.subjectCorporate social responsibility imageen_US
dc.subjectAirline industryen_US
dc.subjectBrand loveen_US
dc.subjectBrand trusten_US
dc.subjectConsumer behaviorsen_US
dc.titleHavayollarında kurumsal sosyal sorumluluk imajının tüketici sadakati üzerindeki etkisien_US
dc.title.alternativeThe impact of corporate social responsibility image on costumer loyalty in airlinesen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
HAVAYOLLARINDA KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK İMAJININ.pdf
Boyut:
646.54 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Makale Dosyası
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
[ X ]
İsim:
license.txt
Boyut:
1.44 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi