Katılım bankacılığı çalışanlarının Türkiye’deki katılım bankacılığı ürünlerine yönelik farkındalık ve tutumları

Abstract

Dünya bankacılık sektörü içerisinde en hızlı büyüyen alan olarak kabul edilen katılım bankacılığı, son yıllarda Türkiye’de de önemini arttırmış durumdadır. Öyle ki sektörde daha önce sadece özel katılım bankalarının varlığı söz konusu iken kamu bankası olarak faaliyete başlayan yeni iki aktör de eklenerek sektördeki katılım bankası sayısı beşe yükselmiştir. Katılım bankasında çalışan personellerinin, katılım bankacılığı ürün ve hizmetleri konusunda sahip oldukları bilgi düzeyi ve farkındalıkları, özel bir müşteri kitlesine sahip olan katılım bankacılığı müşterilerine pazarlama yapmayı kolaylaştıracağı düşünülmektedir. Bu çalışmada Diyarbakır ilinde faaliyet gösteren beş katılım bankasının toplam on şubesinde çalışan personellerin tamamına yüz yüze görüşme metoduyla anket uygulaması gerçekleştirilip katılım bankası personellerinin katılım bankacılığı ürün ve hizmetlerine yönelik tutum ve farkındalık düzeylerini ölçmek amaçlanmıştır.

Participation banking, considered as the fastest growing area in the world banking sector, has also increased its importance in Turkey in recent years. While the existence of private participation banks has already been mentioned in the sector and the number of participation banks in the sector has increased to five, with the two new actors started to operate as public banks. The level of knowledge and awareness of the employees within the participation bank’s products and services will make it easier for the marketing activities for the participation banking customers in which they create a special number of volume. In this study, it was aimed to conduct a face-to-face survey on all employees of ten branch of five participating banks operating in Diyarbakır province and to measure attitudes and awareness levels of participation bank personnel towards participation banking products and services.