İslami bankacılık faaliyetine başlayan konvansiyonel bankalar ve müşterilerinin bilgi, güven, tercih, memnuniyet ve rahatsızlık düzeyleri üzerine bir araştırma: Ziraat Bankası ve Vakıfbank örneği
Citation
Beybur, M. ve Yıldırım, Y. O. (2018). İslami bankacılık faaliyetine başlayan konvansiyonel bankalar ve müşterilerinin bilgi, güven, tercih, memnuniyet ve rahatsızlık düzeyleri üzerine bir araştırma: Ziraat Bankası ve Vakıfbank örneği. I. Uluslararası Bankacılık Kongresi Bildiriler Kitabı "Akademisyenler ve Bankacılar Buluşuyor" 04-05 Mayıs 2018, Ankara içinde. (ss. 161-170). Ankara: Başkent ÜniversitesiAbstract
Faizsiz bankacılık prensibi ile çalışan katılım bankalarına duyulan ilgi her geçen gün
artmaktadır. Bunun bir sonucu olarak katılım bankalarının müşteri sayıları da hızla
yükselmektedir. Türkiye’de faaliyet gösteren özel sermayeli katılım bankalarına
kamu sermayeli Ziraat Katılım Bankası ve Vakıf Katılım Bankaları eklenmiştir. Bu
çalışmada Ziraat Bankası ve Vakıfbank müşterilerinin katılım bankacılığı hakkındaki
bilgi düzeyleri, katılım bankacılığına duydukları güven düzeyi, katılım bankalarını
tercih etme düzeyleri ve müşterisi oldukları bankaların katılım bankacılığı
faaliyetine başlamasından sonra bankalarına karşı duydukları güven düzeyleri
aralarındaki ilişkiler korelasyon yöntemi ile incelenmiştir. Anketlerin toplanması
sonucu eksik ve hatalı bilgi taşıyan anketlerin elenmesi ile birlikte 405 anket
incelemeye dahil edilmiştir.