Beybur, Mustafa2023-01-162023-01-162022Beybur, M. (2022). Banka kartı ve kredi kartı kullanıcılarının Covid-19 sürecinde ödeme ve alışveriş davranışlarındaki değişimler. 2nd International Conference On Digital Business Management & Economics (ICDBME2022) 9-10 Eylül 2022, Konya, Türkiye, (ss. 117-120). Konya: Necmettin Erbakan Üniversitesihttps://hdl.handle.net/11468/11195Covid-19 pandemisi nedeniyle uygulanan önlemler, tüketici alışkanlıklarında ve davranışlarında değişikliklere yol açmıştır. Pandemi sürecinde tüketici ihtiyaçlarının büyük bir bölümü dijital platformlar üzerinden hizmet sunan işletmeler tarafından karşılanmış, bu nedenle ödemelerde banka kartı ve kredi kartı kullanımı artmıştır. Ayrıca pandeminin yayılım hızını azaltma adına alınan önlemler bir yandan banka kartları ve kredi kartlarının fiziki olarak kullanımını azaltırken diğer yandan temassız ödeme sistemlerinin kullanımlarını arttırmıştır. Pandeminin ödemelerde kart kullanımı üzerindeki etkisinin araştırılması bankacılık sektörünün dijital bankacılık ürün/hizmetlerine yönelik alacağı kararlar açısından önem arz etmektedir. Bu çalışmanın amacı pandemi öncesi ve pandemi sürecinde banka kartı ve kredi kartı kullanıcılarının ödeme ve alışveriş davranışlarındaki değişimleri banka kartı ve kredi kartı kullanım verileri ile analiz etmektir. Bu amaçla kartlı ödeme endeksi, internet/mektup/telefon yoluyla yapılan ödeme tutarları ve adetlerine ait veriler pandemi öncesi ve pandemi süreci olmak üzere iki ayrı döneme ayrılmış ve eşleştirilmiş örneklem t-testi ile analiz edilmiştir. Ayrıca yerli kartların temassız kullanımına dair verilerde meydana gelen değişimler dönemsel olarak incelenmiştir. Eşleştirilmiş örneklem t-testinde, pandemi sürecinde meydana gelen farklılaşmanın analize dahil edilen tüm değişkenlerde anlamlı olduğu tespit edilmiştir. Pandemi sürecinde pandemi öncesi döneme göre internet/mektup/telefon yoluyla yapılan ödeme tutarı ortalamasının %8,42 oranında yükseldiği, internet/mektup/telefon yoluyla yapılan ödeme adedi ortalamasının %6,32 oranında yükseldiği ve kartlı ödeme endeksi ortalamasının %26,57 oranında yükseldiği tespit edilmiştir. Ayrıca yerli kartların temassız kullanımının da pandemi sürecinde hızla yükseldiği gözlenmiştir. Bankacılık sektörünün ödeme sistemlerindeki dijital yenilikler uzun bir süredir uygulanıyor olsa da pandemi sürecinde kullanım düzeylerindeki hızlı artış nedeniyle pandeminin bu yeniliklerin kullanıcılar tarafından benimsenmesi için bir katalizör görevi gördüğü söylenebilir. Buna rağmen banka kartı ve kredi kartı ile yapılan toplam işlem adedinin sadece %44’ünün temassız olarak gerçekleştirildiği gözlenmektedir. Pandemi sürecinin banka kartı ve kredi kartı kullanım alışkanlıklarında meydana getirdiği değişikliğin teknoloji kullanımının sürdürülebilirliği açısından bankacılık sektörü tarafından iyi değerlendirilmesi gerektiği düşünülmektedir. Bu nedenle bankacılık sektörüne ödeme sistemlerindeki dijital yeniliklerin kullanımını özendirecek bilgilendirme ve bilinçlendirme faaliyetlerini arttırmaları önerilmektedir.The measures implemented due to the Covid-19 pandemic have led to changes in consumer habits and behaviors. During the pandemic process, most of the consumer needs have been met by businesses that provide services through digital platforms, so the use of debit and credit cards in payments has increased. In addition, the measures taken to reduce the spread of the pandemic have reduced the physical use of debit cards and credit cards on the one hand, and have increased the use of contactless payment systems, on the other. Investigating the effect of the pandemic on the use of cards in payments is important in terms of the decisions to be taken by the banking sector regarding digital banking products/ services. The aim of this study is to analyze the changes in payment and shopping behaviors of debit and credit card users before and during the pandemic with debit and credit card usage data. For this purpose, data on the credit card payment index, the amount and number of payments made via internet/letter/phone were divided into two separate periods, pre-pandemic and pandemic period, and analyzed by the paired sample t-test. In addition, the changes in the data on the contactless use of domestic cards have examined periodically. In paired sample t-test, it has been determined that the differentiation that occurred during the pandemic process was significant in all the variables included in the analysis. During the pandemic process, it has been determined that the average payment amount made via internet/letter/phone increased by 8.42%, the average number of payments made via internet/letter/phone increased by 6.32% and the average of card payment index increased by 26.57% compared to the pre-pandemic period. In addition, it has been observed that the contactless use of domestic cards has increased rapidly during the pandemic process. Although digital innovations in banking sector’s payment systems have been implemented for a long time, it can be said that the pandemic acts as a catalyst for the adoption of these innovations by users due to the rapid increase in usage levels during the pandemic process. Despite this, it is observed that only 44% of the total number of transactions made with debit and credit cards are made contactless. It is thought that the change caused by the pandemic process in debit and credit card usage habits should be well evaluated by the banking sector in terms of the sustainability of technology use. For this reason, it is recommended to the banking sector increase information and awareness activities that will encourage the use of digital innovations in payment systems.trinfo:eu-repo/semantics/openAccessDijital BankacılıkTüketici DavranışıCovid-19Temassız ödemeDigital BankingConsumer behaviorContactless paymentConference Object164117120