Yardım kuruluşları Kızılay ve Kızılhaç'ın sosyal medya uygulamalarında iletişimin yönüne ve konu dağılımlarına yönelik bir analiz

Teknolojinin kuruluşlara sunduğu en önemli unsurlardan biri istedikleri zaman, istedikleri anda milyonlarca kişiye o ‘an’ı aktarabilmeleridir. Bir diğer önemli katkısı da kuruluşların yapmış oldukları veya yapacakları faaliyetleri zaman ve mekan ayırt etmeksizin iletebilmeleridir. Bu durum çok düşük bütçelerle kuruluşların faydalanabilecekleri, hedef kitleleriyle simetrik iletişim kurabilecekleri ortamların oluşmasını sağlamıştır. Yardım kuruluşları da topladıkları yardımlarla ihtiyacı olan kişilere ve ihtiyaç duyulan bölgelere ulaşmaya çalışmaktadırlar. Topladıkları bağışlarla faaliyetlerini sürdüren kuruluşların maliyetsiz bir şekilde hedef kitleleriyle iletişim kurması önem arz etmektedir. Sosyal medyanın bu özelliği kuruluşlar için çok önemli bir durumdur. Çalışmamızda Kızılay ve Kızılhaç’ın sosyal medya hesaplarında kullanım özelliklerine yönelik bir inceleme yaparak kurmuş oldukları iletişimin konuları ve özellikleri irdelenmiştir. Her iki yardım kuruluşunda sosyal medyada birtakım eksiklikleri oldukları gözlemlenmiştir. Kendilerine yapılan yorumlara kayıtsız kaldıkları görülmüştür. Simetrik halkla ilişkilerden bahsedebilmemiz için bu noktalarda iletişime önem vermeleri gerekmektedir.

One of the most important elements that technology offers to organizations is that they can transfer that moment to the millions of people they want when they want. Another important contribution is tha torganizations can convey activities they have done or will do without distinguishing time and place. This has provided in environments where organizations with very low budgets can benefit and communicate symmetrically with their target group. The charitable organizations are also trying to reach out to the people who need it and the areas where they need it. It is important that organizations that engage in charitable activities with their donations they collect communicate with their target group without cost. This feature of social media is critical for organizations. In our study, we investigated the features of the Kızılay and the Red Cross in social media accounts and examined the topics and features of communication they have established. Both aid agencies have been found to have some deficiencies in their social media accounts. It has been seen that they have indifferent to the comments made to them. In order to be able to talk about symmetrical public relations, communication should be taken care of these points.